セミナー概要

　近時、正当な指導かパワーハラスメント（行き過ぎた指導）かの判断が微妙な事案や、部下から上司への逆ハラスメント・同僚いじめのほか、顧客や取引先からのカスタマーハラスメント（カスハラ）が数多く見られるようになりましたが、各企業においては事案の蓄積がないことなどから、その対応に苦慮していることも少なくないようです。
　本セミナーでは、近時のトラブル実例を数多く紹介するともとに、ハラスメント調査方法・判断基準、結果通知等の留意点、及び、どのような点で各社が対応に失敗しているのか、現在の体制をどう見直すべきかについて具体的に解説します。

講義内容

１．ハラスメントかどうかの判断基準ポイントと実務的相場観
２．行きすぎた指導によるパワハラ
　　（１）“行きすぎた指導”か“正当な指導”かの判断が困難な裁判実例10選
　　（２）パワハラ調査・窓口対応で実務的に悩ましいポイント
３．逆パワハラ・同僚いじめ
　　（１）逆パワハラによる損害賠償実例・懲戒処分実例
　　（２）逆パワハラが認められた裁判実例とそのポイント
４．カスタマーハラスメント（カスハラ）・クレーマー
　　（１）対応場面別の対処方法のポイントと裁判実例
　　（２）実務上悩ましい問題と対処方法
５．近時の実例を踏まえたハラスメント対応・予防のポイント
　　（１）効果的な社内研修にするための見直しポイント
　　（２）内部通報制度・内部監査等の見直しポイント