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お知らせ・ニュース

経営法友会発行の「経営法友会リポート」に、猿倉健司弁護士の「クレームへの現場対応・広報対応マニュアルの弊害と現実的対応」が掲載されました。

2023.04.06著作／論文／記事等

経営法友会発行の「経営法友会リポート」に、猿倉健司弁護士の「クレームへの現場対応・広報対応マニュアルの弊害と現実的対応」が掲載されました。

業務分野

コンプライアンス危機管理／不祥事対応労働

関連弁護士

猿倉　健司

猿倉健司弁護士による2023年1月30日実施のセミナー「実例で学ぶ！　カスタマーハラスメント対策の失敗例と実践」を踏まえて、経営法友会発行の「経営法友会リポート」（No.590, 2023.4）に、「クレームへの現場対応・広報対応マニュアルの弊害と現実的対応」が掲載されました。

概要

１．はじめに（対応マニュアルの盲点と弊害）
２．詳細すぎる現場対応マニュアルの弊害
３．謝罪を認めない現場対応マニュアルの弊害
４．弁明を強調しすぎる広報対応マニュアルの弊害
５．早期公表のみを求める広報対応マニュアルの弊害